Politique d’expédition
La présente politique d’expédition décrit les conditions de livraison, les règles de frais, les délais de traitement et les informations relatives au transport des commandes passées sur notre site indépendant. Étant donné que la logistique internationale implique plusieurs étapes telles que la gestion en entrepôt, le transfert aux transporteurs et les procédures de dédouanement, les délais et processus peuvent être influencés par divers facteurs. Cette politique vise à fournir des informations claires, transparentes et opérationnelles sur l’ensemble du processus d’exécution des commandes.
Zone de livraison
Nous proposons actuellement des livraisons uniquement en France métropolitaine et dans l’ensemble du territoire français. Les commandes sont traitées après confirmation puis expédiées depuis nos entrepôts partenaires.
En raison des capacités logistiques et des conditions d’exécution actuelles, les livraisons en dehors de la France ne sont pas disponibles. Toute mise à jour concernant la zone de livraison sera indiquée sur le site.
Frais de livraison
Pour les commandes d’un montant inférieur à 200 euros, des frais de livraison standard de 10 euros s’appliquent afin de couvrir les coûts de transport international, de traitement en entrepôt et de logistique de base.
Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 200 euros, la livraison standard est offerte. Cette gratuité s’applique uniquement au mode de livraison standard. Toute demande de service accéléré ou de méthode d’expédition spécifique peut entraîner des frais supplémentaires.
Les frais de livraison sont calculés et affichés lors du paiement. Le montant final dépend de la confirmation de commande.
Informations fiscales
Tous les prix des produits incluent les taxes applicables, telles que la taxe sur la valeur ajoutée ou autres taxes de vente pertinentes. Dans des conditions normales, aucun coût fiscal supplémentaire n’est exigé lors du paiement.
Cependant, en raison des politiques douanières ou des contrôles aléatoires dans certains cas rares, des frais de dédouanement ou taxes d’importation peuvent être appliqués. Ces frais sont généralement facturés par les autorités douanières ou les transporteurs et restent à la charge du destinataire. Ils ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison.
Heure limite de commande
Les commandes passées et confirmées avant 18h00 (heure locale) sont traitées le jour même.
Les commandes passées après 18h00 sont traitées le jour ouvrable suivant.
Les week-ends et jours fériés, le traitement reprend le jour ouvrable suivant.
L’heure limite de commande permet d’organiser la planification en entrepôt et la répartition logistique des expéditions.
Délai de traitement des commandes
Les commandes nécessitent généralement 1 à 3 jours ouvrables pour être traitées. Cette étape comprend :
la vérification des informations de commande
la validation de la disponibilité des stocks
la préparation des commandes en entrepôt (picking)
le tri des articles (sorting)
l’emballage des produits (packing)
la génération des étiquettes d’expédition et la remise au transporteur
Une fois la commande entrée dans le processus d’entrepôt, elle est traitée via un système combinant automatisation et intervention humaine afin d’assurer l’exactitude de l’expédition.
En période de forte activité ou de contraintes logistiques particulières, le délai de traitement peut être légèrement prolongé, mais les commandes sont traitées dans l’ordre de réception.
Délai de transport
Une fois la commande expédiée et remise au transporteur, le délai de livraison estimé est de 5 à 12 jours ouvrables.
Le transport international comprend généralement les étapes suivantes :
transit international
traitement d’exportation et transfert
procédures de dédouanement dans le pays de destination
livraison par le réseau logistique local
Les délais peuvent varier en fonction de la destination, des contrôles douaniers, de l’efficacité des réseaux logistiques locaux et des périodes de forte activité.
Dans certains cas, des retards peuvent survenir en raison de conditions météorologiques, de perturbations des vols ou de congestion logistique.
Transporteurs logistiques
Nous collaborons généralement avec des prestataires de transport internationaux tels que FedEx, UPS et DHL Express. Le transporteur utilisé peut varier en fonction de la destination, des ressources logistiques et des itinéraires disponibles.
Les performances de livraison et les capacités de dédouanement peuvent différer selon les transporteurs et les régions.
Les mises à jour du suivi logistique sont fournies par les systèmes des transporteurs et peuvent varier en fréquence selon les pays.
Suivi des commandes
Après expédition, les clients reçoivent un e-mail contenant le numéro de suivi et les informations logistiques associées.
Le statut de la commande peut être consulté via la page de suivi en saisissant le numéro de commande et les informations requises.
Les étapes de suivi peuvent inclure :
sortie d’entrepôt
réception par le transporteur
transit international
mise à jour du dédouanement
livraison locale
confirmation de livraison
En raison des délais de synchronisation entre les systèmes logistiques, certaines mises à jour peuvent être retardées.
Responsabilités et limitations
Pendant le transport, les délais de livraison peuvent être affectés par les contrôles douaniers, les opérations logistiques internationales, la gestion des transporteurs et des facteurs indépendants de notre volonté. Par conséquent, les délais exacts ne peuvent pas être totalement garantis.
En cas d’adresse incorrecte, d’informations incomplètes ou d’impossibilité de contact avec le destinataire, les retards, échecs de livraison ou retours seront sous la responsabilité du client.
Lorsque le système logistique indique que le colis a été livré, la responsabilité du transport est transférée au destinataire. En cas de problème ultérieur, une enquête sera menée par le transporteur afin de déterminer les mesures appropriées.
Instructions lors de la réception
Il est recommandé de vérifier l’état de l’emballage avant d’accepter la livraison, notamment en cas de dommages, déformations ou signes d’ouverture.
En cas d’anomalie, il est conseillé de la signaler au transporteur lors de la livraison et de contacter notre service client dans les plus brefs délais afin d’initier une vérification.
Après réception, tout problème détecté doit être signalé dans un délai raisonnable afin de permettre une vérification des données logistiques et du suivi de l’entrepôt.
Coordonnées
Pour toute question relative au suivi des commandes ou aux problèmes d’expédition, veuillez nous contacter via les coordonnées suivantes :
Adresse: 4600 E Kentucky Ave #108, Denver, CO 80246, US
Téléphone: +1 (303) 916-7847
E-mail: hello@belartexa.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)
Toutes les demandes liées à la logistique sont traitées par l’équipe du service client pendant les heures ouvrables et font l’objet d’une vérification basée sur les informations des transporteurs.