Politique d’expédition et de livraison

La présente politique d’expédition présente les conditions applicables à la livraison des commandes passées sur notre site indépendant, notamment les modalités de traitement, les frais de livraison, les délais estimés ainsi que les informations relatives au transport.

Dans le cadre de notre organisation logistique internationale, chaque commande peut nécessiter plusieurs étapes, telles que la préparation en entrepôt, la remise au transporteur et, lorsque nécessaire, les procédures de dédouanement. Les délais et les opérations peuvent ainsi être influencés par différents facteurs externes.

Notre objectif est de fournir des informations claires et transparentes afin de permettre aux clients de mieux comprendre le déroulement de l’expédition.

Zone de livraison

Nous assurons actuellement la livraison uniquement en France métropolitaine et sur l’ensemble du territoire français.

Après confirmation de la commande, les produits sont préparés puis expédiés depuis nos entrepôts partenaires selon les procédures logistiques établies.

Pour des raisons liées à notre organisation opérationnelle et à nos capacités de transport actuelles, les livraisons vers des destinations situées en dehors de la France ne sont pas disponibles.

Toute modification concernant la zone de livraison sera communiquée directement sur notre site.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés selon le montant total de la commande :

• Pour toute commande inférieure à 200 euros : des frais de livraison standard de 10 euros sont appliqués.
• Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 200 euros : la livraison standard est offerte.

La livraison gratuite concerne uniquement le mode d’expédition standard. Toute demande de livraison accélérée ou de service de transport spécifique peut entraîner des frais supplémentaires.

Les frais applicables sont calculés automatiquement et affichés au moment du paiement. Le montant final sera confirmé avant la validation définitive de la commande.

Informations fiscales

Les prix indiqués sur notre site comprennent les taxes applicables, notamment la TVA ou toute autre taxe de vente pertinente.

Dans des conditions normales, aucun frais fiscal supplémentaire n’est demandé lors du paiement.

Cependant, dans certaines situations particulières liées aux réglementations douanières, aux contrôles aléatoires ou aux procédures d’importation, des frais supplémentaires peuvent exceptionnellement être appliqués, tels que des droits de douane ou des taxes locales.

Ces frais éventuels sont généralement perçus par les autorités douanières ou les transporteurs concernés et restent à la charge du destinataire. Ils ne sont pas inclus dans le prix des produits ni dans les frais de livraison.

Heure limite de traitement des commandes

Afin d’assurer une organisation efficace des préparations et des expéditions :

• Les commandes confirmées avant 18h00 (heure locale) sont généralement traitées le jour même.
• Les commandes confirmées après 18h00 sont prises en charge le jour ouvrable suivant.
• Les commandes passées durant les week-ends ou les jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvrable disponible.

Cette organisation permet d’optimiser la planification des opérations d’entrepôt et la gestion des expéditions.

Délai de traitement des commandes

Le traitement des commandes nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrables.

Cette phase comprend notamment :

• La vérification des informations de commande.
• La confirmation de la disponibilité des stocks.
• La préparation des articles en entrepôt.
• Le tri et la vérification des produits.
• L’emballage des commandes.
• La création des étiquettes d’expédition et la remise au transporteur.

Une fois intégrée au processus logistique, chaque commande est traitée selon un système combinant outils automatisés et contrôle humain afin d’assurer la précision de la préparation.

Pendant les périodes de forte demande ou en cas de contraintes logistiques particulières, le délai de traitement peut être légèrement prolongé. Les commandes restent traitées selon leur ordre de réception.

Délai de transport

Après expédition et remise au transporteur, le délai de livraison estimé est généralement compris entre 5 et 12 jours ouvrables.

Le transport peut inclure plusieurs étapes :

• Transit international.
• Traitement d’exportation et transfert logistique.
• Procédures de dédouanement dans le pays de destination.
• Livraison finale par le réseau local.

Les délais réels peuvent varier selon la destination, les procédures douanières, les conditions du réseau logistique local et les périodes de forte activité.

Des événements tels que les conditions météorologiques, les perturbations du transport ou la congestion logistique peuvent également entraîner des retards indépendants de notre volonté.

Transporteurs logistiques

Afin d’assurer la livraison des commandes, nous collaborons généralement avec des transporteurs internationaux reconnus, notamment :

• FedEx
• UPS
• DHL Express

Le transporteur sélectionné peut varier selon la destination, la disponibilité des ressources logistiques et les itinéraires de transport.

Les délais de livraison, la fréquence des mises à jour de suivi et les capacités de traitement douanier peuvent différer selon les transporteurs et les régions desservies.

Suivi des commandes

Après l’expédition de la commande, le client reçoit un e-mail contenant le numéro de suivi ainsi que les informations logistiques associées.

Le suivi de commande peut être consulté via la page dédiée en renseignant le numéro de commande et les informations demandées.

Les différentes étapes de suivi peuvent inclure :

• Départ de l’entrepôt.
• Prise en charge par le transporteur.
• Transit international.
• Mise à jour des procédures douanières.
• Livraison locale.
• Confirmation de livraison.

Les informations de suivi sont fournies par les systèmes des transporteurs. En raison des délais de synchronisation entre différentes plateformes logistiques, certaines mises à jour peuvent apparaître avec un léger retard.

Responsabilités et limitations

Les délais de livraison peuvent être influencés par différents facteurs, notamment les contrôles douaniers, les opérations logistiques internationales, les conditions de transport ou d’autres circonstances indépendantes de notre contrôle.

Par conséquent, les délais indiqués sont des estimations et ne constituent pas une garantie de livraison à une date précise.

Le client est responsable de fournir des informations exactes et complètes lors de la commande, notamment l’adresse de livraison et les coordonnées de contact.

En cas de retard, d’échec de livraison ou de retour causé par une adresse incorrecte, des informations incomplètes ou l’impossibilité de contacter le destinataire, les conséquences associées restent à la charge du client.

Lorsque le système du transporteur confirme la livraison du colis, la responsabilité liée au transport est transférée au destinataire.

En cas de problème signalé après livraison, une vérification pourra être effectuée sur la base des informations disponibles et des résultats de l’enquête menée par le transporteur.

Conseils lors de la réception

Lors de la réception du colis, nous recommandons de vérifier l’état général de l’emballage avant d’accepter la livraison.

Une attention particulière doit être portée aux éventuels signes suivants :

• Colis endommagé.
• Déformation visible.
• Trace d’ouverture ou d’altération de l’emballage.

En cas d’anomalie, il est conseillé de la signaler au transporteur au moment de la livraison et de contacter notre service client dans les meilleurs délais.

Après réception, tout problème constaté doit être communiqué dans un délai raisonnable afin de permettre une vérification des informations logistiques et des données d’expédition.

Contact

Pour toute question concernant le suivi d’une commande, un problème d’expédition ou une demande liée à la livraison, veuillez contacter notre service client :

Adresse : 4600 E Kentucky Ave #108, Denver, CO 80246, US

Téléphone : +1 (303) 916-7847

E-mail : hello@belartexa.com

Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)

Toutes les demandes relatives à la logistique sont traitées par notre équipe du service client pendant les heures ouvrables et font l’objet d’une vérification sur la base des informations communiquées par les transporteurs.