Annulation de commande

Cette politique d’annulation des commandes s’applique à toutes les commandes passées via notre site indépendant. Elle décrit les conditions d’annulation selon les différentes étapes de traitement des commandes ainsi que les procédures et informations associées. Après la validation d’une commande, celle-ci peut entrer dans différents processus d’exécution, incluant la vérification du système, la préparation en entrepôt, l’emballage et la remise au transporteur logistique. La possibilité d’annulation dépend donc du statut réel de la commande.

Conditions d’annulation des commandes

Avant l’entrée de la commande dans le processus de traitement en entrepôt, il est généralement possible de demander l’annulation. En règle générale, les commandes non expédiées peuvent être annulées dans un délai de 24 heures après leur validation, période durant laquelle la probabilité d’annulation est plus élevée. Au-delà de ce délai, la commande peut déjà être en cours d’affectation système, de préparation en entrepôt ou de conditionnement, auquel cas la demande d’annulation sera évaluée en fonction de l’état réel du traitement.

Une fois que la commande est entrée dans le processus logistique, notamment lors de la préparation, du conditionnement ou de la remise au transporteur, il n’est généralement plus possible de procéder à l’annulation. Dans ce cas, la commande poursuivra son processus de livraison conformément aux étapes prévues.

Traitement des commandes et expédition

Après la validation de la commande, celle-ci passe par plusieurs étapes, notamment la vérification système, la confirmation des stocks, le traitement en entrepôt et la remise au transporteur. Pendant ce processus, l’entrepôt effectue les opérations selon les priorités d’expédition et les arrangements logistiques. Lorsque le statut de la commande indique qu’elle a été expédiée, cela signifie que le produit est entré dans le processus de transport et que l’annulation n’est généralement plus possible.

Pour les commandes déjà expédiées, si l’utilisateur souhaite toujours annuler l’achat, il peut soumettre une demande de service après-vente conformément à la politique de retour et d’échange après réception du produit.

Procédure de demande d’annulation

Pour demander l’annulation d’une commande, l’utilisateur doit soumettre une demande via l’adresse e-mail du service client ou le formulaire de contact, en fournissant le numéro de commande et les informations de commande afin de permettre la vérification du statut. Les demandes d’annulation sont traitées selon l’ordre de réception dans le cadre du processus interne.

Délai de traitement des remboursements

Une fois la demande d’annulation approuvée, le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial. Le traitement du remboursement est généralement effectué dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables. En raison des différences entre les institutions de paiement et les banques émettrices, le délai d’apparition des fonds sur le compte peut varier selon le prestataire de paiement.

Cas non annulables

Lorsque la commande est entrée dans les étapes de préparation en entrepôt, de conditionnement terminé, de remise au transporteur ou de transport, elle ne peut généralement plus être annulée. De plus, certaines commandes ayant déjà terminé leur processus d’exécution système peuvent également ne plus être éligibles à une annulation. Dans ces cas, la commande poursuivra son processus de livraison et pourra faire l’objet d’une demande de retour conformément à la politique de retour et d’échange après réception.

Coordonnées

Pour soumettre une demande d’annulation de commande ou vérifier le statut de la commande, veuillez nous contacter via les coordonnées suivantes :

Adresse: 4600 E Kentucky Ave #108, Denver, CO 80246, US
Téléphone: +1 (303) 916-7847
E-mail: hello@belartexa.com
Heures d'ouverture : Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00 (heure d'Europe centrale, CET)

Le formulaire de contact peut être utilisé pour soumettre des demandes d’annulation de commande et des demandes générales. Les demandes seront intégrées dans un processus de traitement standard et suivies par l’équipe concernée.